{"id":2758,"date":"2018-04-15T20:52:01","date_gmt":"2018-04-15T15:52:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.andbank.com\/brasil\/?page_id=2758"},"modified":"2019-05-22T01:40:21","modified_gmt":"2019-05-21T20:40:21","slug":"ouvidoria","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.andbank.com\/brasil\/contato\/ouvidoria\/","title":{"rendered":"Ouvidoria"},"content":{"rendered":"<p><b>O que \u00e9 a Ouvidoria?<br \/>\n<\/b><\/p>\n<p>\u00c9 o canal de comunica\u00e7\u00e3o entre o cliente ou funcion\u00e1rio com o Andbank.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Qual ao prop\u00f3sito da Ouvidoria?<\/b><\/p>\n<p>A\u00a0 ouvidoria tem por finalidade ouvir o cliente ou funcion\u00e1rio, registrar, encaminhar e acompanhar as demandas, al\u00e9m de mediar conflitos e aperfei\u00e7oar o processo de trabalho dentro do Andank.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Quais as atribui\u00e7\u00f5es da Ouvidoria?<br \/>\n<\/b><\/p>\n<ol>\n<li>Receber e examinar, sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, elogios e den\u00fancias, quando n\u00e3o forem solucionadas pelos setores, departamentos e dire\u00e7\u00f5es respons\u00e1veis.<\/li>\n<li>Encaminhar aos departamentos respons\u00e1veis a manifesta\u00e7\u00e3o do cliente ou funcion\u00e1rio, acompanhando as provid\u00eancias adotadas e garantir o retorno da mesma.<\/li>\n<li>Apoiar tecnicamente e atuar com as \u00e1reas internas, visando a solu\u00e7\u00e3o do problema apontado.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>O que a Ouvidoria n\u00e3o Faz?<br \/>\n<\/b><\/p>\n<p>A ouvidoria n\u00e3o atua como auditoria, corregedoria ou comiss\u00e3o de \u00e9tica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Quem pode utilizar os servi\u00e7os da Ouvidoria?<br \/>\n<\/b><\/p>\n<p>Todo cliente ou funcion\u00e1rio do Andbank pode registrar sua manifesta\u00e7\u00e3o na Ouvidoria.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Existe prazo para o retorno das manifesta\u00e7\u00f5es?<br \/>\n<\/b><\/p>\n<p>Sim, em at\u00e9 10 dias \u00fateis a partir da data da manifesta\u00e7\u00e3o um parecer, mesmo parcial, deve ser\u00a0 emitido para o cliente ou funcion\u00e1rio indicando os providencias adotadas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Como entrar em Contato com a Ouvidoria?<br \/>\n<\/b><\/p>\n<p>Pelo formul\u00e1rio abaixo, pelo e-mail: <a href=\"mailto:ouvidoria@andbank.com.br\">ouvidoria@andbank.com.br<\/a>, pelo telefone 0800 600 1677 (dias \u00fateis, das 9h \u00e0s 18h), por carta ou pessoalmente (Andbank: Avenida Brigadeiro Faria Lima, 2.179 &#8211; 9\u00ba andar, Itaim Bibi, S\u00e3o Paulo, SP &#8211; CEP 01452-000, Brasil) .<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 a Ouvidoria? \u00c9 o canal de comunica\u00e7\u00e3o entre o cliente ou funcion\u00e1rio com o Andbank. &nbsp; Qual ao prop\u00f3sito da Ouvidoria? A\u00a0 ouvidoria tem por finalidade ouvir o cliente ou funcion\u00e1rio, registrar, encaminhar e acompanhar as demandas, al\u00e9m de mediar conflitos e aperfei\u00e7oar o processo de trabalho dentro do Andank. &nbsp; Quais [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":2759,"parent":526,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"yst_prominent_words":[65,64,545,706,707,206,207,689,691,96,63,698,699,695,425,708,682,684,693,1943],"class_list":["post-2758","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.andbank.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2758"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.andbank.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.andbank.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andbank.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andbank.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2758"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.andbank.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2758\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andbank.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/526"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andbank.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2759"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.andbank.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2758"}],"wp:term":[{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andbank.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=2758"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}